.svg)
Auto Partner
System AI do obsługi reklamacji w automotive
Sprawdź, jak digitalizacja i AI w Auto Partner za pomocą dedykowanego systemu reklamacyjnego usprawniła obsługę zgłoszeń klientów, zmniejszyła obciążenie zespołu supportu o 40%, zapewniła pełną kontrolę nad historią spraw i zwiększyła trafność odpowiedzi do 95%.
Auto Partner obsługiwał reklamacje klientów w pełni ręcznie. Zespół supportu był przeciążony, czas reakcji długi, a kontrola nad sprawami ograniczona. Celem projektu było stworzenie dedykowanego systemu AI, który zautomatyzuje proces, przyspieszy obsługę zgłoszeń i zmniejszy obciążenie pracowników. Qarbon IT opracowało Proof of Concept w chmurze Azure, a następnie wdrożyło pełny system z panelem administracyjnym i widgetem dla klientów. RAG i klasyfikacja intencji umożliwiły automatyczne przetwarzanie reklamacji i błyskawiczne odpowiedzi. Integracja z systemami klienta zapewniła pełną kontrolę nad historią zgłoszeń i statusem reklamacji.
Obsługa reklamacji w Auto Partner odbywała się w pełni ręcznie, co generowało długi czas reakcji i przeciążało zespół supportu. Każde zgłoszenie wymagało indywidualnej analizy i klasyfikacji, a proces nie był zautomatyzowany, co zwiększało ryzyko błędów i opóźnień. Dodatkowo brakowało pełnej kontroli nad historią spraw oraz widoczności statusów zgłoszeń, co utrudniało monitorowanie procesu i raportowanie dla zespołu oraz kadry zarządzającej.
Dzięki dedykowanemu systemowi AI obsługa reklamacji została w pełni zautomatyzowana. Zgłoszenia są analizowane i klasyfikowane w czasie rzeczywistym, co skróciło czas przetwarzania zgłoszeń trzykrotnie. System odciąża zespół supportu o 40%, zapewniając jednocześnie pełną widoczność statusów i historii wszystkich spraw. Inteligentna analiza intencji klientów pozwala na trafne odpowiedzi w 95% przypadków, a proces jest teraz szybki, przewidywalny i w pełni kontrolowany przez Auto Partner.
.png)
.png)
Dzięki dedykowanemu systemowi Auto Partner zyskał narzędzie, które realnie odciąża zespół supportu, przyspiesza obsługę zgłoszeń i zapewnia pełną widoczność procesu reklamacyjnego – wszystko w bezpiecznej i skalowalnej infrastrukturze AI.
Każda funkcjonalność została zaprojektowana z myślą o procesach Auto Partner. Bez zbędnych opcji, bez wymuszonych aktualizacji – lekki, wydajny system gotowy na przyszłe potrzeby i łatwy do rozbudowy.
.jpg)
.jpg)
.png)
.png)
.png)
