.svg)
Auto Partner
System AI do obsługi reklamacji w automotive
Sprawdź, jak digitalizacja i AI w Auto Partner za pomocą dedykowanego systemu reklamacyjnego usprawniła obsługę zgłoszeń klientów, zmniejszyła obciążenie zespołu supportu, zapewniła pełną kontrolę nad historią spraw i zwiększyła trafność odpowiedzi.
Automatyczna obsługa reklamacji
System w czasie rzeczywistym analizuje i klasyfikuje zgłoszenia, całkowicie automatyzując ich przyjmowanie i pozostawiając zespołowi wyłącznie rozpatrzenie reklamacji - to aż 50% mniej pracy manualnej.
.svg)
Inteligentna analiza zapytań
RAG (Retrieval-Augmented Generation) umożliwia trafną identyfikację intencji klienta, zapewniając 95% skuteczności odpowiedzi.
Widget do składania i śledzenia zgłoszeń
Klienci mogą samodzielnie zgłaszać reklamacje i monitorować ich status w czasie rzeczywistym.
Bezpieczne przetwarzanie danych
Autoryzacja przez zewnętrznego providera i szyfrowanie informacji użytkowników gwarantują najwyższy poziom bezpieczeństwa.
Skalowalność infrastruktury
Rozwiązanie działa w chmurze Microsoft Azure lub lokalnie (on-premise) w zależności od potrzeb klienta.
Auto Partner obsługiwał reklamacje klientów w pełni ręcznie. Zespół supportu był przeciążony, czas reakcji długi, a kontrola nad sprawami ograniczona. Celem projektu było stworzenie dedykowanego systemu AI, który zautomatyzuje proces, przyspieszy obsługę zgłoszeń i zmniejszy obciążenie pracowników. Qarbon IT opracowało Proof of Concept w chmurze Azure, a następnie wdrożyło pełny system z panelem administracyjnym i widgetem dla klientów. RAG i klasyfikacja intencji umożliwiły automatyczne przetwarzanie reklamacji i błyskawiczne odpowiedzi. Integracja z systemami klienta zapewniła pełną kontrolę nad historią zgłoszeń i statusem reklamacji.
Obsługa reklamacji w Auto Partner odbywała się w pełni ręcznie, co generowało długi czas reakcji i przeciążało zespół supportu. Każde zgłoszenie wymagało indywidualnej analizy i klasyfikacji, a proces nie był zautomatyzowany, co zwiększało ryzyko błędów i opóźnień. Dodatkowo brakowało pełnej kontroli nad historią spraw oraz widoczności statusów zgłoszeń, co utrudniało monitorowanie procesu i raportowanie dla zespołu oraz kadry zarządzającej.
Dzięki dedykowanemu systemowi AI obsługa reklamacji została w pełni zautomatyzowana. Zgłoszenia są przyjmowane, analizowane i klasyfikowane w czasie rzeczywistym, co znacząco skróciło czas przetwarzania zgłoszeń. System zwiększa wydajność zespołu supportu, zapewniając jednocześnie pełną widoczność statusów i historii wszystkich spraw. Inteligentna analiza intencji klientów pozwala na trafne odpowiedzi, a proces jest teraz szybki, przewidywalny i w pełni kontrolowany przez Auto Partner.
.png)
.png)
Dzięki dedykowanemu systemowi Auto Partner zyskał narzędzie, które realnie odciąża zespół supportu, przyspiesza obsługę zgłoszeń i zapewnia pełną widoczność procesu reklamacyjnego – wszystko w bezpiecznej i skalowalnej infrastrukturze AI.
Każda funkcjonalność została zaprojektowana z myślą o procesach Auto Partner. Bez zbędnych opcji, bez wymuszonych aktualizacji – lekki, wydajny system gotowy na przyszłe potrzeby i łatwy do rozbudowy.
.jpg)
.jpg)
.png)
.png)
.png)
