Nowoczesny system ERP dla usprawnienia call center
Poznanie użytkowników, cech biznesu oraz potrzeb i wizji klienta.
Badanie rynku i pierwszy zarys produktu
Wykorzystanie narzędzi takich jak Figma, wireframe, Style Guide i zasady projektowania UI.
Proces wdrażania i testowania nowego produktu
.svg)
Ulepszone procesy
System ERP znacząco poprawił obsługę klienta oraz rejestrację rozmów telefonicznych.
.svg)
Transformacja cyfrowa
Wiele wyzwań związanych z używaniem plików Excel zostało wyeliminowanych po wdrożeniu naszego zautomatyzowanego oprogramowania dostosowanego do potrzeb biznesowych.
%20(2).svg)
Złożony dedykowany system
Stworzyliśmy zaawansowany system ERP, aplikację mobilną do zarządzania komunikacją i wprowadziliśmy kilka technicznych usprawnień poszerzających funkcjonalności platformy.
Ponad 180 użytkowników
Ponad 180 konsultantów korzysta z systemu PPC w swojej pracy.
Rozpoczęliśmy od opracowania modułu CRM z technologią VoIP, który umożliwił pracownikom prowadzenie i monitorowanie wszystkich rozmów przez internet oraz analizę danych komunikacyjnych.
.jpg)
.jpg)
Śmiało możemy stwierdzić, że przeprowadziliśmy cyfrową rewolucję w procesach komunikacyjnych firmy. Zaproponowaliśmy stworzenie zaawansowanego systemu ERP, aplikacji mobilnej do zarządzania komunikacją i kilku technicznych usprawnień poszerzających funkcjonalności platformy. Najlepszym dowodem potwierdzającym świetne efekty współpracy, są pozytywne opinie pracowników PPC System.
.jpg)
Zdawaliśmy sobie sprawę ze wszystkich trudności projektu — prace wymagały jednoczesnych działań w obrębie aplikacji mobilnej i webowej. Zadanie dodatkowo komplikował fakt, że niektóre działania musieliśmy wykonywać w środowisku produkcyjnym. Konieczna była precyzyjna koordynacja działań Android i iOS deweloperów i QA inżynierów.
.jpg)
.jpg)
Opracowaliśmy moduł CRM z technologią VoIP. Moduł ten umożliwia pracownikom śledzenie i rejestrowanie połączeń, co pozwalało na większą transparentość działań firmy. Dane gromadzone przez narzędzie dostarczają również wgląd w operacje sprzedażowe, dzięki czemu menedżerowie mogą identyfikować możliwości poprawy. Ten moduł pozwolił klientowi lepiej zrozumieć swoje operacje biznesowe poprzez rozszerzone możliwości śledzenia operacji wewnątrz firmy.
.jpg)
.jpg)
Statystyki stanowiły znaczący element podczas tworzenia aplikacji dla Systemu PPC. Wyzwaniem było obliczanie wszystkich wartości w czasie rzeczywistym, ponieważ aplikacja musi komunikować się z zewnętrznymi usługami, aby uzyskać pożądane wyniki.
.png)
.png)
.png)
