Jak cyfryzacja odmieniła firmę PPC System: Case Study

Cyfryzacja w firmie

PPC to dynamiczna firma z branży online marketingu, której misją jest wspieranie polskich przedsiębiorców w zwiększaniu widoczności ich biznesów w wynikach wyszukiwania Google. Zespół liczy obecnie 200 konsultantów, a swoje usługi firma sprzedaje za pośrednictwem własnego call center. Od momentu powstania, firma korzystała z gotowych rozwiązań do zarządzania, wspomagając się arkuszami kalkulacyjnymi oraz systemami VOIP do obsługi połączeń wychodzących i przychodzących.

Wizja właściciela jako siła napędowa

W centrum tej historii stoi właściciel PPC – przedsiębiorca i wizjoner, który postanowił udoskonalić procesy w firmie. Chciał mieć możliwość monitorowania wydajności oraz skuteczności działań firmy, a także poszczególnych handlowców i wdrożeniowców.

Problemy i wyzwania w działalności PPC

Firma zmagała się z brakiem możliwości monitorowania efektywności pracowników. Wiele umów wracało do firmy bez podpisów, co znacząco wpływało na przychody. Bez odpowiedniego narzędzia CRM, właściciel nie mógł skutecznie kierować działaniami firmy. Te problemy stały się katalizatorem dla decyzji o stworzeniu dedykowanego systemu do zarządzania firmą oraz aplikacji koordynującej prace call center.

Początek współpracy i projektowania systemu

Właściciel PPC, z jasno określonymi problemami, zwrócił się do nas o pomoc. Rozpoczęliśmy współpracę, która trwa już cztery lata, mając na celu ciągłe doskonalenie systemów firmy i wspieranie jej rozwoju.

Rozpoczęliśmy projektowanie i implementację systemu z małym zespołem składającym się z dwóch programistów oraz właściciela PPC System. 

Kluczowe funkcje wdrożonego systemu

Naszym celem było stworzenie systemu, który całkowicie odmieni firmę. Skupiliśmy się na aplikacji do zarządzania firmą i kadrami, systemie obsługi połączeń głosowych VOIP oraz aplikacji do obsługi klientów. Na przesterzeni lat nasz zespół ewoluowa licząc obecnie 6 osób.  Do głównych funkcji wdrożonej aplikacji należą:

  • Monitorowanie sprzedaży (CRM)
  • Monitorowanie doręczeń dzięki integracją z systemami przewoźników
  • Kadry i płace 
  • Wykonywanie oraz odbieranie połączeń (VOIP) - przy użyciu takich technlogi jak Astersik oraz Websocket
  • System do monitorowanie połączeń wychodzących i przychodzących
  • Odsłuchowanie rozmów w czasie rzeczywistym

Proces wdrożenia: Od planowania po testy

Wdrożenie systemu było procesem wieloetapowym. Pierwszym krokiem było szczegółowe planowanie, projektowanie oraz implementacja rozwiązań. Następnie przeprowadziliśmy szkolenia dla pracowników, migrację danych oraz testy systemu. Na każdym etapie radziliśmy sobie z wyzwaniami dzięki zaangażowaniu zespołu i wsparciu właściciela (product ownera).

Dzięki nowemu systemowi, firma zyskała możliwość monitorowania efektywności pracowników oraz skuteczności ich działań. Zmniejszyła się liczba niepodpisanych umów, co pozytywnie wpłynęło na przychody. CRM pozwolił na lepsze zarządzanie działaniami firmy. W rezultacie PPC stało się bardziej efektywne i zorganizowane.

Wpływ nowego systemu na efektywność i przychody

System do monitorowanie połączań pozwolił udoskonalić scenariusz rozmów i znacząco wpłynał na skuteczność sprzedaży. Pozwolił także znacząco zredukować koszta utrzymania zewnętrznych systemów. 

Patrząc wstecz, widzimy, że kluczem do sukcesu było zaangażowanie i determinacja właściciela firmy oraz współpraca z naszym zespołem. Każdy krok był nauką, a każda przeszkoda – okazją do dalszego rozwoju. Dzięki ciągłej współpracy w sposób iteracyjny zdołaliśmy dostarczyć dla klienta niezawodne narzędzie idealnie dopasowane do jego potrzeb. Jednoczesnie wdorżone systemy są na tyle elastyczne, że wprowadzanie zmian nie stanowi żadnego problemu. Dzięki temu jesteśmy w stanie dopasować aplikację do dynamicznie zmieniającej się sytuacji rynkowej oraz stale rosnącej firmy.

Przyszłe plany

Firma PPC nie zamierza spoczywać na laurach. Planuje dalszy rozwój systemu, dodawanie nowych funkcjonalności oraz ciągłe doskonalenie istniejących rozwiązań. Obecnie pracujemy nad nową aplikacją do monitorowania i analizy wizytówek Google, co pozwoli firmie na jeszcze lepsze wsparcie swoich klientów.

Historia PPC to opowieść o wizji, determinacji i innowacji. Dzięki współpracy z naszym zespołem, firma przeszła niezwykłą transformację cyfrową, która odmieniła jej działanie o 180 stopni. To doskonały przykład, jak odpowiednie narzędzia i zaangażowanie mogą prowadzić do spektakularnych sukcesów.

Spis treści

Potrzebujesz oferty?

Porozmawiajmy!

__wf_zastrzeżone_dziedziczyć
Offtop
Offtop
Infoshare Katowice 2024: Podsumowanie
arrow icon
12.3.2024
1 min czytania
Code
Code
Czym jest JSON?
arrow icon
10.29.2024
2 min czytania
Code
Code
Refaktoryzacja kodu – co to jest?
arrow icon
10.24.2024
4 min czytania
Business
Business
Wynajęcie czy zatrudnienie zespołu IT?
arrow icon
7.22.2024
3 min czytania
Business
Business
Jak cyfryzacja odmieniła firmę PPC System: Case Study
arrow icon
7.9.2024
2 min czytania
Business
Business
Ile kosztuje stworzenie aplikacji w 2024?
arrow icon
6.10.2024
3 min czytania
Technologies
Technologies
HTML - co to?
arrow icon
3.20.2024
2 min czytania
Technologies
Technologies
TypeScript? - co to?
arrow icon
3.20.2024
3 min czytania
Technologies
Technologies
PHP - co to?
arrow icon
3.19.2024
1 min czytania
Technologies
Technologies
Swift - co to?
arrow icon
3.18.2024
5 min czytania
Technologies
Technologies
Kotlin - co to?
arrow icon
3.16.2024
4 min czytania
Technologies
Technologies
Vue.js - co to?
arrow icon
3.15.2024
3 min czytania
Technologies
Technologies
JAVA - Co to?
arrow icon
3.14.2024
4 min czytania
Technologies
Technologies
React Native - co to?
arrow icon
3.13.2024
3 min czytania
Technologies
Technologies
React.js - co to?
arrow icon
3.13.2024
2 min czytania
Technologies
Technologies
JavaScript - co to?
arrow icon
3.13.2024
1 min czytania
Knowledge hub
Knowledge hub
Kim jest fullstack developer?
arrow icon
3.13.2024
1 min czytania
Knowledge hub
Knowledge hub
Co to jest frontend?
arrow icon
3.13.2024
2 min czytania
Knowledge hub
Knowledge hub
Co to jest backend?
arrow icon
3.13.2024
2 min czytania
Business
Business
Profesjonalna aplikacja dla firmy - 10 wskazówek
arrow icon
5.12.2023
7 min czytania
Business
Business
Doradztwo IT - korzyści dla Twojej firmy
arrow icon
3.21.2023
6 mi czytania
Code
Code
Czy MobX to dobra alternatywa dla Redux?
arrow icon
2.1.2023
3 min czytania
UX/UI
UX/UI
UX Design - przewodnik dla programistów
arrow icon
1.30.2023
4 min czytania
Code
Code
Rust to przyszłość Server Side
arrow icon
11.8.2022
1 min czytania
IT
IT
Jak stworzyć aplikację mobilną?
arrow icon
11.11.2022
5 min czytania
Code
Code
Dlaczego nie jestem fanem TypeScript
arrow icon
11.7.2022
3 min czytania
Code
Code
Podstawy React’a - stan i hook useState
arrow icon
1.26.2023
5 min czytania
Business
Business
Outsourcing IT- kompletny PRZEWODNIK!
arrow icon
11.28.2022
3 min czytania
Business
Business
W co inwestować pieniądze w 2021 roku?
arrow icon
11.21.2022
3 min czytania
Business
Business
Co to jest outsourcing pracowników IT i ILE kosztuje
arrow icon
11.14.2022
5 min czytania
Business
Business
Jak wybrać firmę programistyczną? Czym się kierować?
arrow icon
11.6.2022
7 min czytania
IT
IT
Co to jest outsourcing IT?
arrow icon
10.20.2022
4 min read
Business
Business
Najlepszy kraj do outsourcingu IT
arrow icon
12.12.2022
4 min czytania
Business
Business
Jak zmienić firmę programistyczną?
arrow icon
12.2.2022
4 min czytania
IT
IT
Jak testują programiści?
arrow icon
11.10.2022
2 min czytania
Startup
Startup
Startup - z jaką firmą IT współpracować?
arrow icon
12.20.2022
11 min czytania
Business
Business
Team Augmentation - Korzyści!
arrow icon
11.23.2022
9 min czytania
Business
Business
Praca w różnych strefach czasowych. Jak to działa?
arrow icon
11.18.2022
7 min czytania
Startup
Startup
Co to jest startup? (Nowoczesne Przedsiębiorstwo)
arrow icon
11.17.2022
6 min czytania